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中国南方航空公司大连槐花组香飘蓝天播撒温情
作者:中国艾滋病网 出处: 民航资源网 更新时间: 2010-7-5


  民航资源网2010年7月5日消息:中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连分公司“槐花”乘务组的名字完全来源于一次偶然:2000年6月7日,原大连市市委书记薄熙来率团乘坐CZ6427航班赴郑州参加大连(郑州)展洽会,恰巧是槐花乘务组当班。成立以来一直以优质服务为追求目标的,正为如何起一个恰如其分的名字而犯愁,在她们以独特的“无打扰式服务”博得当时在场领导的一致好评后,市委书记薄熙来挥笔题词“大连有个槐花组”。自此,“槐花”正式在蓝天绽放。

香飘宝岛

  2008年8月11日,槐花组接到任务:保障台湾原国民党主席吴伯雄携夫人一行29人来连的航班任务后,乘务组心里既高兴,又深感压力。毕竟这不是一次普通的空中之旅。

  16:05,航班从天津滨海国际机场正点起飞,吴伯雄先生一行开始了愉快地空中之旅。

  平飞后10分钟,头等舱乘务员朱琳端上了吴伯雄先生最爱喝的乌龙茶,清幽的茶香,使吴伯雄先生神情气爽。品茶完毕,乘务组又送上了吴伯雄夫妇都喜爱吃的鲍鱼餐点,吴伯雄夫妇愉快的开始就餐。整个50分钟的行程中,乘务长吴丹始终陪着吴伯雄先生聊他们感兴趣的话题。

  下机前,吴伯雄先生感慨的说:你们的服务水准和技巧代表了你们城市的形象。

播撒爱心

  2007年10月18日上午,在中国传统节日——九九重阳节即将到来之际,槐花乘务组的7名空姐自发的来到大连市爱心养老院,为那里的老爷爷、老奶奶带去了她们的关爱和节日的慰问。

  考虑到爱心养老院的老人们年龄在70-90岁之间,大多无人赡养、体弱多病,几乎丧失自理能力,他们几乎没有坐过飞机或已经不适合乘坐飞机,槐花组便精心策划了一次南航-爱心养老院的“空中之旅”,让老人们在养老院就能体验到南航空姐们细心、周到、优质的服务。

  槐花组带去了飞机上的餐车、饮料和干点,还准备了一个大蛋糕。在老人们期许的目光中,槐花组按照服务程序为老人们进行了安全演示、提供了饮料和餐食服务。槐花组同爱心养老院的迟院长一起切开蛋糕,并亲自将蛋糕喂到每位老人嘴里。然后,空姐们为老人们献上了丰富多彩的节目,博得了老人们阵阵掌声和欢笑声,老人们也情不自禁地为槐花组唱起了歌、说起了书,场面很是热闹。这时,乘务长岳红将事先准备好的按摩器、放大镜等小礼物拿了出来,她们一边帮助老人按摩、一边教老人如何使用,天气虽冷,但每个人的心里都是暖的。最后,在爱心养老院的全体护工和空姐们《爱的奉献》的歌声中结束了此次活动。

  临别时,一位八十三岁高龄的老奶奶,眼中含着泪,拉着乘务组岳红的手,激动地说:“空中小姐,谢谢你们!”老人们的感动是发自内心的。

  08年12月5日,槐花组一行来到大连市西岗区聋哑学校,看望那里的师生们。她们为孩子准备了精美的小礼物,并为他们表演了手语版的《感恩的心》。

  在叠纸飞机的比赛中,孩子们把真诚的祝福写在纸飞机上,最后乘务员把提前写好的祝福卡送给了孩子们,师生们非常激动,纷纷在卡片上留下了许多感激和祝福的话。

祝福奥运

  08年7月24日,奥运倒计时15天。槐花组在CZ6433大连——西安航班上举办了“南航与奥运同行与冠军同飞,南航旅客支持奥运签名”活动。

  7月24日一大早,掩耐不住的喜悦心情,槐花组乘务员将客舱装扮一新,国旗、奥运旗、福娃、鲜花、同一个世界,同一个梦想条幅布满客舱每一个空间。07:10,179名旅客在激情、欢快的《北京欢迎你》的乐曲声中步入客舱。

  活动开始后,乘务长岳红选派了两名无人陪伴儿童,7岁的祝青杨和9岁的张嘉仪作为本次航班的奥运宣传大使,两个小家伙非常高兴,把奥运贴纸和国旗粘在了自己的额头上,在签名条幅上画上了奥运标志和北京天安门标志,还按着自己的性格给自己取了福娃的名字,一个叫妮妮,一个叫晶晶。

  在问答知识环节,旅客们积极参与,答对的领走了自己喜欢的礼物,答错的现场给大家演节目,同样博得了大家的喝彩。

  活动最后,客舱里170多名旅客举起双手,在乘务员的示范下,一起做着为“北京加油,奥运加油”的手势。

  西安的刘先生说,南航这样的活动非常好,奥运会还有15天就要召开了,但是真正感受奥运,参与奥运,这还是第一次,感谢南航给他提供了这样的一次机会。旅客商女士说,非常幸运能参与这样的活动。她祝愿北京奥运圆满成功,祝愿我们的祖国越来越兴旺发达,同时也祝愿南航越来越好。

支持公益

  09年12月1日,在第22个世界艾滋病宣传日,槐花组在CZ6427大连——郑州——昆明航班上,开展了主题为“遏制艾滋,履行承诺”的公益宣传活动。为了做好此次的宣传活动,大组长岳红提前一周开始筹划艾滋病日机上活动。岳红收集了艾滋病相关知识宣传手册,还购买了各种精美的小礼物。

  当天航班上,红丝带和鲜花布满客舱,客舱壁板上的温馨条幅和宣传画,更让客舱里弥漫着浓浓的暖意。

  飞机平飞后,客舱里开始发放精美的艾滋病宣传册,同时播放预防爱滋病的宣传影片。

  为更好的传播预防爱滋病,乘务组在机上举行了知识问答活动,客舱里,呼叫铃声此起彼伏。后舱的旅客更是跑到前舱参与抢答活动。一位王先生甚至抢过主持人李媛的话筒,大声地朗读起宣传手册,引来客舱内旅客欢声一片。

  客舱内,一位河南旅客在条幅上写下:这样的活动很有意义,是我乘机最难忘的时刻!

  另一位60多岁的广东籍老人也在条幅上写下:让全社会共同努力,给艾滋病人一个温暖的家。

  “南航的这种公益活动,充分体现了南航的社会责任感,体现了以人为本的服务宗旨……”这是大连市人大副主任王承敏在表扬信上的留言。




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